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miércoles, junio 29, 2022
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Entregas de última milla: el 67% de los proveedores logísticos ya cuenta con soluciones de gestión a través de smartphones

Según un estudio realizado por Scandit, compañía referente en soluciones de realidad aumentada y visión artificial, el 67% de las empresas logísticas europeas ya usa teléfonos inteligentes para la gestión de las entregas de última milla. Además, el 34% de los encuestados garantiza que es más posible que solo utilicen esta clase de soluciones para respaldar las operaciones de última milla, frente a los escáneres tradicionales.

Dicho estudio, que ha contado con la participación de 118 empresas del sector logístico y postal de última milla de Europa y Norteamérica, revisa cuáles son los principales retos a los que se hacen frente para garantizar la eficiencia y calidad de las entregas, y las herramientas adoptadas para tal fin.

Asimismo, el aumento del eCommerce durante la pandemia, y su crecimiento sostenido en los últimos meses, han sometido al 42% de las empresas a una presión añadida para satisfacer la creciente demanda que les ha llevado a la búsqueda de herramientas para optimizar el proceso.

“Junto a la reducción de ineficiencias y de costes, las empresas de transporte deben hacer frente a las expectativas de los clientes, que exigen un aumento de los puntos de contacto de la cadena de suministro, y flujos de trabajo que permitan un modelo omnicanal y de logística inversa. Esta nueva realidad impuesta por el auge del eCommerce hace especialmente importante invertir en tecnologías que las preparen para un ecosistema en constante evolución”, dice Pat Nolan, investigador senior del VDC Research que ha colaborado con el estudio.

Por esto, son muchas las organizaciones logísticas europeas que han decidido implantar la utilización de smartphones en sus procesos de entrega, básicamente por las novedosas funcionalidades y habilidades añadidas que muestran dichos dispositivos (50%) y por la reducción del coste total de propiedad (44%). La optimización de la vivencia del cliente y la eficiencia además fueron una motivación clave para el 27% de los encuestados.

“La última milla es fundamental para el éxito del proceso de entrega y tiene un fuerte impacto en la satisfacción del cliente. Las decisiones de inversión en tecnología representarán una ventaja decisiva sobre la competencia para adaptarse rápidamente, cumplir con las expectativas de los nuevos clientes y equilibrar la eficiencia”, muestra Samuel Müller, CEO de Scandit.

Sobre las empresas que ya han implantado esta clase de resoluciones, el 81% confirma estar satisfecho por diversos motivos, como la facilidad de uso (22%), la reducción de costes (17%) y el rendimiento del flujo de trabajo (17%).

En el apartado de inversión en soluciones tecnológicas, para el 43 % de los encuestados la prioridad era claramente la optimización de las aplicaciones de entrega, seguido de la probabilidad de facilitar procesos contactless (22 %) y del desarrollo de novedosas aplicaciones que incluyan fronteras de verificación por edad y cambios de dirección.

«Nuestra investigación revela cómo las empresas de última milla afrontan una gran cantidad de retos mientras se esfuerzan por cumplir con las expectativas de sus clientes y mantener la rentabilidad en un ecosistema empresarial postcovid”, dice Müller.

Y para concluir dice: “También existe una tendencia emergente hacia la mejora de la experiencia del usuario mediante aplicaciones móviles que incorporan herramientas de realidad aumentada y visión artificial. Así, los mensajeros pueden realizar múltiples tareas con un único dispositivo, desde digitalizar registros en papel, verificar la identidad y efectuar un seguimiento rápido de los comentarios de los clientes, hasta organizar reembolsos a domicilio en caso de devolución”

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